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Hébergement
Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur le site welkomeo.com (textes, graphismes, logotypes, icônes, images, sons, vidéos) est la propriété exclusive de Assenka (Amisi Ebene Lieke E.I.) ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
Droit applicable
Le présent site est soumis au droit sénégalais. Tout litige relatif à son utilisation sera porté devant les juridictions compétentes de Dakar, Sénégal.
CGU
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Welkomeo, accessible à l'adresse welkomeo.com, produit développé par Assenka, nom commercial de Amisi Ebene Lieke E.I. (ci-après « l'Éditeur »).
Welkomeo est une solution SaaS destinée aux professionnels de l'hébergement (hôtels, maisons d'hôtes, gîtes, lodges) permettant la création et la gestion d'un livret d'accueil digital pour leurs clients.
Article 2 — Accès au service
L'accès à Welkomeo est réservé aux professionnels. La création d'un compte est gratuite pour une période d'essai de 15 jours. Au-delà, un abonnement payant est requis conformément aux CGV.
L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes lors de son inscription et à maintenir ses coordonnées à jour.
Article 3 — Obligations de l'utilisateur
L'utilisateur s'engage à :
- Utiliser la plateforme conformément à sa destination et aux lois en vigueur ;
- Ne pas publier de contenus illicites, diffamatoires, ou portant atteinte à des droits de tiers ;
- Maintenir la confidentialité de ses identifiants de connexion ;
- Ne pas tenter de contourner les mesures de sécurité de la plateforme ;
- S'assurer que les données personnelles des voyageurs collectées via la plateforme sont traitées conformément aux lois applicables.
Article 4 — Responsabilité de l'Éditeur
L'Éditeur s'engage à maintenir la plateforme accessible et fonctionnelle, sauf interruptions pour maintenance. Il ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l'utilisation du service ou à une indisponibilité temporaire.
L'Éditeur ne contrôle pas les contenus publiés par les utilisateurs (informations hôtel, recommandations, etc.) et décline toute responsabilité quant à leur exactitude.
Article 5 — Propriété intellectuelle
L'Éditeur concède à l'utilisateur un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non transférable de la plateforme pour la durée de son abonnement. Les contenus créés par l'utilisateur restent sa propriété.
Article 6 — Suspension et résiliation
L'Éditeur se réserve le droit de suspendre ou résilier l'accès d'un utilisateur en cas de violation des présentes CGU, sans préavis ni remboursement si la faute est imputable à l'utilisateur.
Article 7 — Modification des CGU
L'Éditeur peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs sont informés par email au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions. La poursuite de l'utilisation du service vaut acceptation des nouvelles CGU.
Article 8 — Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit sénégalais. Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes de Dakar, Sénégal.
CGV
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à tous les abonnements souscrits pour l'accès à la plateforme Welkomeo, produit développé par Assenka, nom commercial de Amisi Ebene Lieke E.I. (NINEA : 010247618, RCCM : SN 2023 A 1454). Elles prévalent sur tout autre document émanant de l'acheteur.
Article 2 — Offres et tarifs
Welkomeo propose quatre formules d'abonnement, en facturation mensuelle ou annuelle (2 mois offerts) :
Les tarifs sont exprimés en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises applicables au Sénégal. L'Éditeur se réserve le droit de modifier ses tarifs avec un préavis de 30 jours par email.
Article 3 — Essai gratuit
Tout nouvel utilisateur bénéficie d'un essai gratuit de 15 jours, sans carte bancaire et sans engagement. Un seul essai gratuit est accordé par adresse email. À l'issue de la période d'essai, l'accès est suspendu si aucun abonnement n'est souscrit.
Article 4 — Modalités de paiement
Le paiement est effectué via la solution PayDunya, qui accepte les paiements par carte bancaire, mobile money (Orange Money, Wave, Free Money) et autres moyens disponibles sur la plateforme. Les données de paiement sont traitées exclusivement par PayDunya et ne transitent pas par les serveurs de Welkomeo.
L'abonnement est activé dès confirmation du paiement.
Article 5 — Durée et renouvellement
L'abonnement mensuel est souscrit pour une durée d'un mois, renouvelable automatiquement par tacite reconduction. L'abonnement annuel est souscrit pour une durée de 12 mois, renouvelable automatiquement.
L'utilisateur est informé par email au moins 7 jours avant chaque renouvellement.
Article 6 — Résiliation
L'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace admin, ou en envoyant un email à contact@welkomeo.com. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement prorata temporis.
L'Éditeur se réserve le droit de résilier un abonnement en cas de non-paiement ou de violation des CGU, après mise en demeure restée sans effet pendant 15 jours.
Article 7 — Rétractation
Conformément aux dispositions applicables, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services SaaS dont l'exécution a commencé avec l'accord de l'utilisateur avant l'expiration du délai légal. Toutefois, tout abonnement payant souscrit sans avoir utilisé l'essai gratuit peut faire l'objet d'un remboursement dans les 48 heures suivant la souscription, sur simple demande à contact@welkomeo.com.
Article 8 — Données et confidentialité
En souscrivant un abonnement, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la Politique de confidentialité de Welkomeo.
Article 9 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Dakar, Sénégal.
Politique de confidentialité
Article 1 — Responsable du traitement
Article 2 — Données collectées
Données des hôteliers (clients Welkomeo)
- Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone ;
- Informations de l'établissement (nom, adresse, ville, pays) ;
- Données de facturation (plan souscrit, historique de paiement — traitées par PayDunya) ;
- Contenus publiés sur la plateforme (textes, photos, recommandations).
Données des voyageurs (utilisateurs finaux du livret)
- Nom et prénom (saisis lors de la création d'un ticket d'incident) ;
- Email et téléphone (optionnels, pour le suivi du ticket) ;
- Numéro de chambre (optionnel).
Welkomeo ne collecte pas de données sensibles au sens de la loi sénégalaise n° 2008-12.
Article 3 — Finalités du traitement
- Fourniture du service Welkomeo (gestion du livret, des séjours, des incidents) ;
- Gestion des abonnements et de la facturation ;
- Communication relative au compte (emails de bienvenue, rappels, mises à jour) ;
- Amélioration du service et support client ;
- Respect des obligations légales.
Article 4 — Base légale du traitement
- Exécution du contrat pour les données des hôteliers ;
- Intérêt légitime pour l'amélioration du service ;
- Consentement pour les communications marketing (si applicable à l'avenir).
Article 5 — Durée de conservation
- Données des hôteliers : durée de l'abonnement + 3 ans après résiliation ;
- Données des tickets d'incidents : 2 ans à compter de la clôture du ticket ;
- Données de facturation : 10 ans (obligation comptable légale).
Article 6 — Destinataires des données
Les données sont hébergées sur l'infrastructure Cloudflare (États-Unis). Ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types de Cloudflare. Les données ne sont pas vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
Sous-traitants impliqués :
- Cloudflare, Inc. — hébergement et infrastructure ;
- Brevo (Sendinblue) — envoi des emails transactionnels ;
- PayDunya — traitement des paiements.
Article 7 — Cookies
Le site welkomeo.com n'utilise actuellement aucun cookie de tracking ou d'analyse. Seuls des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service (session, authentification) sont utilisés. Cette politique sera mise à jour en cas d'implémentation de cookies analytiques.
Article 8 — Droits des personnes concernées
Conformément à la loi sénégalaise n° 2008-12 sur la protection des données personnelles, toute personne dispose des droits suivants :
- Droit d'accès — obtenir une copie des données vous concernant ;
- Droit de rectification — corriger des données inexactes ;
- Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données ;
- Droit d'opposition — vous opposer à un traitement ;
- Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré.
Pour exercer ces droits, contactez : contact@welkomeo.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours.
Article 9 — Autorité de contrôle
En cas de réclamation relative au traitement de vos données, vous pouvez saisir la Commission des Données Personnelles (CDP) du Sénégal, autorité de contrôle compétente, à l'adresse : 107 Rue Carnot, Dakar — cdp.sn.
Article 10 — Modification de la politique
La présente politique peut être mise à jour à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document. Les utilisateurs sont informés par email des modifications substantielles.